1. Ámbito de aplicación
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todas las compras realizadas en la tienda online de Hazas del Rey (https://hazasdelrey.com). Se aplicará al producto único que comercializamos: el Aceite de Oliva Virgen Extra Ecológico Hazas del Rey.
2. Derecho de desistimiento
Si actúa como consumidor final, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer dicho derecho, deberá notificar su decisión a Hazas del Rey:
- Email: info@hazasdelrey.com
- Nombre del cliente, número de pedido, fecha de recepción del producto
Las devoluciones deben realizarse con el producto en perfecto estado, sin haber sido usado indebidamente, con su embalaje original y accesorios (si los hubiera).
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se acuerde lo contrario expresamente con Hazas del Rey.
3. Reembolso del importe
Una vez recibida la comunicación de desistimiento y verificado que el producto cumple con las condiciones de devolución, Hazas del Rey reembolsará el importe del producto (excluyendo los gastos de envío, si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de la comunicación de desistimiento.
El reembolso se hará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo que acuerde expresamente otro método distinto.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibe con defectos, daño durante el transporte o no coincide con lo solicitado, el cliente deberá notificarlo a Hazas del Rey lo antes posible, proporcionando fotografías y descripción del problema.
En estos casos, Hazas del Rey podrá:
- Ofrecer el reemplazo del producto defectuoso sin coste adicional.
- Realizar el reembolso íntegro del importe (producto + gastos de envío debidos al error).
- Ofrecer otra solución razonable de mutuo acuerdo con el cliente.
5. Exclusiones del derecho de desistimiento
No procederá aplicar el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Cuando el cliente haya abierto el envase y producto de aceite con uso evidente.
- Cuando el producto pierda su integridad, se use de forma distinta a la contemplada o no pueda ser devuelto en condiciones de normalidad.
6. Procedimiento de devolución
- Notificación previa del deseo de devolución mediante email a Hazas del Rey.
- Empaquetar el producto con cuidado, en su embalaje original.
- Enviar el paquete a la dirección que se indique en la notificación.
- Hazas del Rey notificará la recepción y procederá a revisar el estado del producto.
7. Costes y gastos de envío
Los costes de envío derivados de la devolución normalmente correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en que la devolución sea por producto defectuoso o error de envío por parte de Hazas del Rey.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta política se rige por la legislación española aplicable. En caso de conflicto, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Málaga, salvo disposición legal en contrario.